FAQ Le Blé en Herbe, Le Guide complet
Bienvenue sur la FAQ Le Blé en Herbe, votre guide officiel pour répondre à toutes vos questions sur la création de compte, les commandes, les livraisons, les retours et bien plus encore !
Notre équipe reste à votre écoute pour rendre votre expérience d’achat agréable et sereine.
Mon compte
Mon compte - FAQ Le Blé en Herbe
Créer un compte est simple et rapide.
- Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Sélectionnez « Créer un compte« , puis renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).
- Une fois votre inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors accéder à votre compte et suivre vos commandes en toute simplicité.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Pensez à vérifier votre dossier de spams si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent.
- Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section « Mes informations ».
Vous pourrez mettre à jour votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre e-mail.
Une fois les modifications effectuées, n’oubliez pas d’enregistrer les changements.
Il n’est malheureusement pas possible de supprimer votre compte par vos propres moyens.
Toute fois, si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Notez que cette action est irréversible et supprimera l’historique de vos commandes.
En créant un compte, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Pouvoir commander sur notre site,
- Suivre vos commandes de façon simplifiée,
- Enregistrer vos adresses de livraison pour des achats plus rapides,
- Accès à des offres exclusives réservées aux membres,
- Accéder à votre historique d’achats.
- Avoir la possibilité de bénéficier de notre Click and Collect
Mes Commandes
Mes commandes - FAQ Le Blé en Herbe
- Naviguez sur notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier« .
- Une fois vos achats terminés, cliquez sur votre panier, vérifiez son contenu, puis procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison et de facturation.
- Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une expédition rapide.
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, si vous souhaitez l’annuler, contactez notre service client au plus vite.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer un retour.
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après quelques minutes, pensez à vérifier vos spams.
Si l’e-mail est introuvable, assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse e-mail lors de votre commande.
En cas de doute, contactez notre service client en indiquant votre nom et l’heure approximative de votre achat.
Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible d’y ajouter des articles.
Vous devrez passer une nouvelle commande pour les produits supplémentaires souhaités.
Livraison & suivi
Livraison & suivi - FAQ Le Blé en Herbe</H2<
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Livraison Colissimo à domicile contre signature
- Livraison Colissimo en point relais
- Click & Collect – OFFERT en boutique (si disponible)
Clients Internationaux :
Le site accepte les commandes provenant de clients situés hors de France. Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour les clients situés en France ou dans l’UE. Pour les clients résidant hors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes (HT), la TVA ne s’appliquant pas.
Des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités locales du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé de la part du vendeur en cas de refus du colis dû à ces frais.
Les délais de livraison à l’international peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous nous engageons à fournir un numéro de suivi pour toutes les commandes internationales.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, consultez d’abord le suivi de votre colis via l’e-mail de confirmation de commande.
Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le colis semble bloqué, contactez notre service client qui effectuera les vérifications nécessaires.
Si votre colis arrive endommagé ou avec des articles manquants, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du colis et des produits reçus.
Nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
La liste des destinations disponibles ainsi que les frais de livraison correspondants sont indiqués sur notre site lors de la finalisation de la commande.
Clients Internationaux :
Tous les prix affichés sur ce site sont en euros (€) et incluent la TVA française applicable au moment de la commande.
Pour les clients situés en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent être exigés à réception dans le pays de destination. Ces frais, non inclus dans le prix, sont à la charge exclusive du client.
Nous conseillons à nos clients internationaux de se renseigner auprès de leurs autorités douanières locales avant de passer commande.
Le Blé en Herbe ne sera pas tenu responsable pour tous litiges liés aux frais de douane ou d’exportation.
Retours & remboursements
Retours & Remb - FAQ Le Blé en Herbe
- Nous ne procédons aux retours, que si votre article a été acheté sur notre site internet Le Blé En Herbe. Vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après réception.
Connectez-vous à votre compte, puis remplissez le formulaire en ligne.
Une fois pris contact avec nos services, emballez votre produit soigneusement et renvoyez-le à l’adresse suivante:
SARL A.C.C
Le Blé en Herbe – RETOUR
225 avenue de Coulin
13420, Gèmenos – France –
Attention ! Le produit doit être renvoyé dans les mêmes conditions que sa réception, à savoir non-porter, dans son emballage d’origine, sans taches, ni odeur particulière (ex : parfum), et avec ses étiquettes intactes et toujours accrochées.
Tout produit réceptionné non conforme aux exigences, ne sera pas remboursé.
- Votre achat a été effectué sur notre site :Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit, et être éligible au remboursement (hors frais de livraison) à condition qu’il soit dans son état d’origine avec son emballage intact.
- Votre achat a été effectué dans l’une de nos boutiques :Vous disposez de 08 jours calendaire a compté de votre achat pour nous retourner votre produit.
Note : aucun remboursement ne sera effectué pour les achats en boutiques, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre article ou d’opter pour un avoir valable 3 mois dans toutes nos boutiques (hors site internet)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du ou des articles (hors frais de livraison) sous 15 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les échanges directs ne sont possibles qu’en boutique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle et que vous avez passé une commande sur notre site internet, retournez l’article et passez une nouvelle commande.
Contactez-nous dès sa réception avec des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Applicable seulement pour des commandes sur le site internet
- Si l’article échangé est plus cher, vous devrez régler la différence.
- Si l’article est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
nos boutiques
NOS BOUTIQUES - FAQ Le Blé en Herbe
Nos boutiques sont situées dans plusieurs villes dans le bassin Méditerranéen.
Vous pouvez retrouver la liste complète avec les adresses et horaires sur notre site internet, rubrique « Nos boutiques« .
Oui, nous appliquons la même politique tarifaire en ligne et en boutique.
Cependant, certaines offres spéciales ou promotions peuvent être exclusives à l’un ou l’autre.
Non, les commandes passées sur le site internet sont indépendantes de celles en boutiques.
Vous ne pouvez pas retourner un article acheté sur notre site dans nos boutiques.
Oui, nous proposons un service Click & Collect. Lors de votre commande, sélectionnez l’option « Retrait & Payer en boutique« .
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être récupérée.
paiement
Paiement - FAQ Le Blé en Herbe
Nous acceptons les paiements suivants :
- Visa
- MasterCard,
- American Express
- PayPal
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Non, nous ne proposons pas actuellement la possibilité de payer en plusieurs fois.
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Fonds insuffisants sur votre compte
- Carte expirée ou incorrecte
- La demande d’authentification de votre banque a expiré
- Problème technique avec votre banque
Nous vous conseillons de vérifier ces éléments ou de contacter votre banque pour plus d’informations.
Ajoutez vos articles à votre panier et entrez votre code promo dans le champ prévu avant de procéder au paiement.
Si le code est valide, la réduction s’appliquera automatiquement.
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux d’un montant au choix, utilisables en ligne ou en boutique et valable 12 mois.
Elles sont parfaites pour offrir à vos proches !
service client
Service client - FAQ Le Blé en Herbe
Vous pouvez nous joindre via :
- Notre formulaire de contact en ligne
- Notre adresse e-mail contact@lebleenherbe.com
- Par téléphone04.42.18.54.93
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de :
- 9h à 13h
- 13h à 16h30
Oui, vous pouvez nous appeler aux horaires d’ouverture indiqués précédemment au 04.42.18.54.93
Nous avons conçu cette FAQ pour répondre aux questions les plus courantes.
Vous pouvez aussi consulter nos conditions générales de ventes pour en savoir plus.
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